専門性

リーガル課題の解決から、クライアントの課題解決へ~専門性を高めてきたからこそ解決できた事件の内容と解決のポイント(企業法務編)

ホテルチェーンの企業法務

全国にホテルをチェーン展開する会社は,各ホテル(店舗)で日々起きるトラブルに頭を悩ませていました。日本全国に店舗(ホテル)がありますので,ホテルに宿泊するゲスト(お客様)からのクレーム対応,客室のリネンを供給してくれる業者との契約書作成,宿泊プラン策定における各種法令調査・確認,従業員の通勤にまつわるルール策定対応等,対応すべき問題も多種多様でした。また,特に「明日には,ホテルをチェックアウトしてしまう」ゲスト(宿泊者)によるクレーム処理対応等については,極めて迅速な対応が必要であるケースが多いため,日々生じる多種多様な問題に,即時に対応する体制が求められていました。

ITを最大限活用

そこで,こうしたニーズに応えるため,我々は,企業法務はもちろんのこと,その他の様々な分野にも精通した弁護士を9名擁する総合事務所として,また,最新のITも最大限活用する弁護士集団として,常時,複数人の弁護士から成る専門対応チームを結成し,E-mail等のみならず,チャットワークやLINEworks,Zoom等といったWebツールを駆使しながら,場所や時間を問わず,各店舗(ホテル)の支配人等と柔軟に連絡を取り合える体制を会社側に提案し,顧問サービスを提供していくことになりました。

満足度の高い法務顧問サービス

このような体制のもと,我々が法務顧問サービスを提供することで,「明日帰ってしまうお客様」への対応方等についても,我々から即時にチャットワーク等で会社側にアドバイスを提供することが可能となり,よりよい解決を得られています。 

顧問会社からは,「先生方の迅速なサポートがあることで,我々自身も安心してお客様へのおもてなしを提供できている」といった有り難いお声も頂戴しています。